Groupa2M
made in france
100% Made in France

GROUPA2M.FR
CENTRE D’APPEL et RELATION CLIENT

Bien plus qu’un call center, Groupa2M.fr installé à Saint-Quentin (02),
est un centre de relation client qui privilégie la proximité et la satisfaction de ses clients.

Gratuit & sans engagement
Vos besoins
nos solutions

Accueil téléphonique

Externaliser votre accueil téléphonique en professionnalisant la prise en charge de vos appels.

Fidéliser vos clients

Mesurer la satisfaction de vos clients et réactiver votre portefeuille.

Hotline

Offrez à vos clients une assistance technique rapide et efficace.

Prospection commerciale

Faites appel à des experts pour augmenter vos ventes et qualifier vos prospects.

Télésecrétariat

Offrez-vous les services d’un secrétariat haut de gamme

Notre coeur de métier
centre d'appel

Notre centre d’appel téléphonique GROUPA2M.fr est situé en France à Saint-Quentin (Aisne) entre Paris et Lille. Notre centre d’appel vous permet d’externaliser de nombreux services pour tout type d’entreprises :

  • Permanence téléphonique
  • Prise de rendez-vous qualifiés (b to b)
  • Accueil téléphonique
  • Qualification de fichiers clients
  • Hotline / SAV niveau 1
  • Télésecrétariat (relance téléphonique, rédaction de documents, établissement de devis…)
  • Autres missions de télémarketing

En confiant l’externalisation de vos services à GROUPA2M.fr, vous gagnez du temps et vous pouvez ainsi vous concentrer sur les activités principales de votre profession. Les appels reçus pour votre compte sur notre plateforme téléphonique vous seront retransmis directement et avec précision, vos rendez-vous seront bien organisés et votre accueil téléphonique sera ainsi actif en permanence.

Bien plus qu’un simple centre d’appel, GROUPA2M.fr est aujourd’hui un centre de relation client complet, nous travaillons avec vous et nous vous trouvons des solutions pour fidéliser vos clients actuels et pour en acquérir de nouveaux. Forts de plus de dix ans d’expérience et de solides références, nous saurons trouver les solutions les plus adaptées à votre entreprise et à votre secteur.

plateforme call center

UNE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE
À LA POINTE DE LA TECHNOLOGIE

Notre système ACD (Automatic Call Distribution) répartit les appels selon la disponibilité des téléopérateurs de notre centre d’appel. Cela permet ainsi de réduire considérablement le temps d’attente de vos clients. 

Notre plateforme téléphonique, également équipée du système CTI (Computer Telephony Intégration), fait apparaître les informations de l’appelant sur l’écran du téléopérateur. Cette technique permet donc l’identification de la personne avant la prise de l’appel et garantit un accueil téléphonique sur-mesure et professionnel.

Une expertise
humaine & technologique

Un centre d'appel Français

Notre centre d’appel téléphonique est situé en France à Saint-Quentin dans l’Aisne (02), entre Paris et Lille. Cette localisation vous permet de bénéficier de services externalisés de qualité, depuis un centre d’appel non délocalisé, pour plus de proximité avec votre entreprise et avec vos clients.

Des téléconseillers expérimentés

Tous nos téléopérateurs sont diplômés BAC à BAC+5 avec une parfaite élocution et pourvus du vocabulaire professionnel adapté. Ils sauront donc répondre de manière professionnelle et adaptée à tous les appels reçus pour votre compte.

Une méthodologie unique

Notre nouveau concept d’exploitation de notre centre d’appel téléphonique nous permet de vous fournir la liste exacte des appels que nous passons pour votre compte. Cette traçabilité est indispensable et gage de la qualité de nos prestations.

Notre plus belle récompense
C'est votre satisfaction
PHILIPPE MICHEL

RAPID PARE BRISE

PHILIPPE MICHEL

"Rapid Pare Brise recherchait pour ses adhérents une plate-forme d’assistance téléphonique en mesure de prendre leur relais dans le cadre d’une relation clients de proximité. La qualité de leurs opérateurs permet de prendre en charge les demandes de nos clients en dehors de horaires et jours d’ouverture avec une grande efficacité […] Le niveau de ROI témoigne de leur efficacité […] Nous sommes heureux de recommander cette équipe compétente et chaleureuse."

PATRICK MEDINA

Action'Services

PATRICK MEDINA

"La société ACTION’SERVICES collabore avec GroupA2M.fr depuis l’année 2006. GroupA2M.fr répond à notre besoin de prise de rendez-vous et de permanence téléphonique. La qualité de l’ensemble des intervenants de GroupA2M nous permet de travailler en toute sérénité. Grace à cette collaboration, nous avons développé notre chiffre d’affaires et augmenté notre rentabilité grâce à la maîtrise de la prise de rendez-vous chez GroupA2M.fr. Je tiens à recommander cette équipe pour son sérieux, ses qualités et sa performance."

MIKE FINK

arreter-de-fumer.com

MIKE FINK

"Avec GROUPA2M.fr, j’ai trouvé non pas un prestataire, mais de vrais partenaires. GROUPA2M.fr à toute ma confiance et je recommande leurs services avec enthousiasme, car je sais que vous y serez gagnant"

MALEK SAIDI

ABL INFORMATIQUE

MALEK SAIDI

“Avec GROUPA2M.fr, nos commerciaux consacrent dorénavant leur temps au commerce même. Je félicite toute l’équipe GROUPA2M.fr qui en plus d’être professionnelle, est vraiment agréable au contact.”

JORGE SEIXAS

EDS LABRENNE PROPRETE

JORGE SEIXAS

“Nous travaillons en toute confiance avec A2M depuis 2007. […] Leur expertise a beaucoup participé à notre croissance depuis le début de notre collaboration. Pour nous, A2M n’est pas un prestataire comme les autres, c’est notre principale source de rendez-vous pour nos commerciaux”

BRICE CHOULAK

ARKETYPE

BRICE CHOULAK

"Équipe sérieuse, dynamique , professionnelle, à l'écoute, très réactive et soucieuse de la qualité de leur travail.
Je recommande vivement !!!!"

JULIEN THAISSART

LD CONSEILS

JULIEN THAISSART

“Depuis 6 ans, en déléguant notre prospection a GROUPA2M ,nos commerciaux se consacrent uniquement à des RDV à forte valeur ajoutée. Nous avons gagné du temps et de nombreux clients. Nous avons réalisé une forte croissance grâce à l’équipe GROUPA2M et leur relation personnalisée de partenariat.”

Vos questions
Nos réponses

Notre centre d’appel a été conçu et adapté pour répondre à tous les types de besoins des entreprises, avec une logique de qualité et traçabilité de tous les appels. Certaines entreprises vont choisir d’externaliser l’accueil téléphonique de leur société, d’autres vont préférer nous confier la gestion des appels entrants en dehors de leurs horaires de disponibilité. Nous attachons une grande importance à la compréhension de vos enjeux, de sorte à pouvoir vous accompagner de la façon la plus pertinente en appliquant tout notre savoir-faire dans le domaine du centre d’appel. 

En sollicitant un call center tricolore, vous privilégiez l’économie locale, vous soutenez l’activité d’une entreprise Française, implantée depuis de nombreuses années et entretenant une relation particulière avec chacun de ses clients. Des téléopérateurs Français assurent également une très bonne qualité d’élocution, l’un des nombreux critères étudiés lors des entretiens assurés par la direction elle-même. Un centre d’appel, c’est avant tout une expertise unique, un savoir-faire dans le traitement de nombreux appels et des outils performants, le tout, déployé sur le territoire des Hauts de France.

Groupa2M.fr a développé une réelle expertise dans la conception d’un accueil téléphonique adapté à chaque typologie de clients. Les domaines d’activités peuvent varier en fonction des besoins de chacun : assurances, travaux, immobilier, automobile, finance, artisanat, profession libérale, tourisme, etc… Il est possible de proposer des solutions d’accueil téléphonique, de fidélisation client ou de prospection commerciale en fonction des besoins de chacun des clients. Il est avant tout nécessaire de définir un objectif et un plan d’actions, permettant de créer une réelle valeur ajoutée dans le traitement des appels entrants mais aussi des appels sortants.

Clairement oui. Chez Groupa2m, nous nous adaptons aux besoins et aux infrastructures de chacun de nos clients. C’est essentiel pour pouvoir répondre avec une solution sur mesure, et ainsi assurer un meilleur taux de satisfaction. Chaque entreprise dispose généralement de son propre CRM, adapté pour son mode de fonctionnement et son activité. Nous intervenons comme un tiers de confiance afin de gérer des missions de phoning, de gestion des appels ou de prise de rendez-vous, et nous prenons soin de remonter toutes les informations au sein de vos outils.

Clairement oui. Chez Groupa2m, nous nous adaptons aux besoins et aux infrastructures de chacun de nos clients. C’est essentiel pour pouvoir répondre avec une solution sur mesure, et ainsi assurer un meilleur taux de satisfaction. Chaque entreprise dispose généralement de son propre CRM, adapté pour son mode de fonctionnement et son activité. Nous intervenons comme un tiers de confiance afin de gérer des missions de phoning, de gestion des appels ou de prise de rendez-vous, et nous prenons soin de remonter toutes les informations au sein de vos outils.

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