L’e-commerce est la nouvelle façon de vendre, dans l’évolution naturelle de la vente à distance. Cependant, l’e-commerce ne se résume tout simplement pas à un site qui vend et un visiteur qui achète, il est plus complexe. On va alors emprunter des termes marketing pour illustrer, sans pour autant s’étaler dessus.

En e-commerce, on peut distinguer :
- les échanges entre entreprises, le B2B ou Business to business
- les échanges et la vente à destination des particuliers, le B2C ou Business to Consumer. C’est de loin le plus important en termes de volumes d’échanges
- les échanges entre particuliers, le C2C ou Consumer to consumer, ou l’entreprise peut jouer un rôle de médiateur ou de facilitateur
- Les échanges entre une entreprise et ses employés, plus souvent assimilé à l’intranet, le B2E ou Business to Employee
- Les échanges entre les entreprises privées et le gouvernement, le B2G ou Business to Government.

Même si la création d’un site est à la portée du premier webmaster venu, un site e-commerce a certaines exigences. Vous allez trouver ci-après une liste non exhaustive des points importants à considérer.

1- La maitrise technique : Les exigences les plus élémentaires et les complexes sur la conception des pages web vont se retrouver dans la création d’un site e-commerce. On peut citer la visibilité, l’ergonomie de navigation, la pertinence des informations, l’illustration imagée… Mais un site e-commerce va aussi faire intervenir des exigences plus complexes à ne pas négliger comme la sécurité, les moyens de paiements en ligne… En bref, un site e-commerce est avant tout un site web professionnel, avec un design pro et avec un moteur pro. Il ne faut pas négliger non plus la possibilité de l’utilisation des CMS tels Magento ou OsCommerce…

2- La conception marketing : L’échec des sites e-commerce repose surtout dans le grand fossé entre la conception marketing et la conception technique. La plupart du temps, l’idée créatrice du propriétaire ne se traduit pas sur son site parce qu’il n’a pas su passer cette idée dans la tête du webmaster. Il faut donc développer une intense collaboration entre l’équipe marketing (le client), et l’équipe de webmaster (le prestataire).

3- La communication : Si la communication hors web est affaire du département marketing et/ou commercial du client, la communication web est affaire des spécialistes du web. Le choix du nom de domaine et le choix du nom du site peuvent être choisis au préalable mais doivent quand même faire objet de consultation d’un webmaster confirmé. Puis, l’étape incontournable de la communication de vote site web est le référencement, qui regroupe plusieurs étapes, plusieurs exigences…

4- Le back office : Un site e-commerce ne peut pas vivre sans back office. L’intégration des produits, le traitement des informations et leurs publications, le traitement des informations retour, la modération des lettres des visiteurs… sont autant d’éléments qu’il ne faut pas négliger dans la gestion d’un site e-commerce. La mise en place des outils techniques du back office elle-même doit être une étape importante dans la conception

1- L’implication : L’équipe d’AWZ et l’équipe de l’entreprise propriétaire du site ne doivent en faire qu’un. Afin de pouvoir proposer les meilleures options, le web designer devrait comprendre les attentes du client, la situation du marché, les stratégies du client… pour développer en lui les sensations nécessaires pour pouvoir répondre correctement aux attentes du client.

2- La collaboration : Le webdesigner apportera beaucoup au projet mais le client devrait aussi s’impliquer dans la réalisation de son site. C’est en comprenant de quoi il en retourne qu’il peut rectifier le tir par rapport à ses objectifs (et ses gouts aussi). La charte graphique, les outils de recherche, l’interface de gestion… sont autant d’éléments qui doivent être validés par le client.

3- Le savoir faire en matière de technologie : L’utilisation des CMS (Magento, OsCommerce…) et le développement des modules nécessaires selon le choix de la technologie utilisée sont les plus de l’équipe d’AWZ. Les webmasters d’AWZ ont chacun leurs spécialités, et pour des projets plus complexes et/ou plus étendus nous faisons appel à des collaborateurs externes qui ont l’habitude travailler avec l’équipe interne, et qui peuvent répondre à la fois aux exigences de qualité et de timing préétablies.

4- Les services offerts : Un site e-commerce ne se limite tout simplement pas à la création. Une mise à jour régulière, un enrichissement en information, des descriptions de produits, des traitements des retours clients… peuvent être assurés par l’équipe d’AWZ Interactive.