Le back office est souvent assimilé comme le dortoir ou les coulisses d’un site web, là où tout se passe avant l’apparition du devant la scène. Comme l’iceberg, la partie invisible est largement importante que la partie visible, mais c’est cette partie invisible qui va assurer la flottaison.

Quand on parle de back office, le domaine d’action est très large, et varie d’un domaine d’activité à un autre, d’une technologie à une autre, d’un besoin à un autre… bref d’un site à un autre. Il arrive même très souvent qu’un même site ait plusieurs taches back office à faire.

Le back office demande selon le volume à traiter un plateau constitué d’équipes spécialisées. On parle de spécialisation au niveau de certaines tâches qui nécessitent plus que du travail mécanique. On peut donner l’exemple du traitement des mails ou l’opérateur doit le plus souvent analyser le mail en question pour pouvoir y donner suite. On peut aussi donner l’exemple des travaux de traitements d’images, où des connaissances en traitement sont plus que nécessaires. Certaines tâches demandent même la connaissance en certains logiciels comme Illustrator…

Les possibilités en matière de back office sont infinies. La liste qui va suivre est loin d’être exhaustive, et même qu’au fur et à mesure du développement d’internet, de nouvelles formes voient le jour :
- Les forums, les mails, les sites qui demandent identification (pour n’importe quelle raison)… constituent le premier point du back office. On parle plutôt d’animation ou de modération dans certains cas.
- Les mis à jour de la base de données produite : ajouts ou modifications de produits ou d’autres informations, la conception de lettres de retour, la gestion des commandes, la gestion de la facturation, les actions de suivis clients pour la fidélisation, la réponse aux réclamations… sont autant de tâches réalisés en back office surtout pour les sites e commerce.
- Les cybervendeurs, les cyber-récepteurs d’appels téléphoniques, les cyber-enquêteurs, les cyber-documentalistes sont aussi des opérateurs d’une autre forme de back office.
- Les différents traitements : sur les images, sur les vidéos, sur des plans… qui nécessitent des connaissances plus avancées sur les outils de traitement.

1- L’implication : L’équipe d’AWZ est impliqué dans les activités du client. Comprendre ce que veux réellement le client, même s’il n’a pas donné les pleines directives est d’abord la mission de l’équipe back office. L’objectif est de pouvoir anticiper les souhaits du client et de ne pas perdre trop de temps pour se mettre d’accord vraiment sue les modalités à suivre.

2- Le savoir faire : Des opérateurs mécaniques mais des opérateurs impliqués. Puis, suivant l’exigence du client, des opérateurs techniciens qui maitrisent l’outil.

3- Le français :Madagascar étant un pays francophone, les opérateurs d’AWZ parlent le français comme un français, très utile pour la compréhension des mails, pour tenir les conversations téléphoniques…