Le back office est souvent assimilé comme le dortoir ou les coumisses d’un site web, là où tout se passe avant l’apparition du devant la scène. Comme l’iceberg, la partie invisible est largement importante que la partie visible, mais c’est cette partie invisible qui va assurer la flottaison.

Quand on parle de back office, le domaine d’action est très large, et varie d’un domaine d’activité à un autre, d’une technologie à une autre, d’un besoin à un autre… bref d’un site à un autre. L’animation agit sur plusieurs niveaux, donnant des avantages non négligeables, selon le domaine d’action.

Les possibilités en matière d’animation web sont infinies mais la plupart du temps, on le retrouve derrière les sites communautaires, ou les sites spécialisés mais avec une partie communautaire. La définition qu’on peut donner au « site communautaire », c’est un site qui fait intervenir les notions de membres et de visiteurs, pour la participation à des forums, des chats, des jeux online…

L’animation de site internet fait partie du back office mais ici aussi le domaine est toujours très large. L’apport de l’animation peut répondre à plusieurs objectifs :

- Le référencement : l’animation apporte le plus souvent du contenu et génère un trafic de visite. Ces deux éléments améliorent sans conteste votre référencement. Le contenu des forums par exemple apporte des sujets de discussions susceptibles d’intéresser des visiteurs une fois que les robots des moteurs de recherche les ont répertoriés.

- Les contenus-informations : les bienfaits de l’apport de l’animation côté contenu ne se calculent pas seulement au niveau du référencement mais aussi au niveau du rôle du contenu auprès des lecteurs. Les contenus-informations quand ces derniers sont pertinents, telles que l’on trouve dans les forums… même les termes et les discussions les plus techniques vont générer du trafic.

- Les contacts humains : les forums, les chats, les échanges de mails… favorisent les contacts humains, et dons la fidélité des visiteurs. Quoi de plus ennuyeux qu’un salon de chat vide ? L’animation de site web a un double rôle dans ce cas : être le catalyseur (mais aussi les remplissages) des discussions… et pourquoi pas être le modérateur de ces discussions.

1- L’implication : L’équipe d’AWZ est impliqué dans l’entretien du site du client. L’animation site demande à donner vie à des discussions, des échanges… mais veille aussi au respect de certaines règles de base qui ne sont forcément pas anticipés par le client, mais pourtant naturelles une fois l’implication acquise.

2- Le savoir faire : Des opérateurs mécaniques mais des opérateurs impliqués. Puis, suivant l’exigence du client, des opérateurs techniciens qui maitrisent l’outil.

3- Le français :Madagascar étant un pays francophone, les opérateurs d’AWZ parlent le français comme un français, très utile pour la compréhension des mails, pour tenir les conversations téléphoniques…